訂單問題

Q1訂單處理&配送時間?

A: 訂單完成後,二~七天內到貨(不含假日)限台灣本島,到貨時間依物流公司配送狀況而定。
     離島地區七~十四天內到貨(不含假日)

 因為網路購物有一定流程,無法接受急件處理,建議有急件可至就近門市購買。

Q2如何查詢訂單狀態?

A: 請先登入會員後並點選查詢訂單紀錄即可查詢相關訂單狀態

Q3如何更改訂單內容(商品型號/顏色/收件人資料)?

A: 請先登入會員後並點選查詢訂單狀態

訂單狀態顯示-待處理。可於訂單查詢紀錄裡點選我要留言並告知您的需求。
訂單狀態顯示-已出貨。即無法更改。請參考商品退換貨處理方式。

Q4商品退/換貨如何處理?

A-1: 「商品換貨服務」

若您收到商品發現有瑕疵、破損、規格不符、零件短缺或運送過程中運送過程中損壞的狀況,請您務必於到貨7天之內至訂單留言處留言或來電/來信告知,客服專員即會與您聯繫確認換貨事宜。若超過7天則按商品故障維修方式處理。

A-2:「商品退貨服務」

依照消費者保護法規定,太和工房線上購物消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益鑑賞期非試用期。若您所訂購之商品無問題而您欲退貨,請至訂單留言處留言或來電/來信告知,並請提供以下資訊:訂單號碼,退貨原因,您的姓名及聯絡電話,客服專員即會與您聯繫確認退貨事宜。(註:因商品沒問題而欲退費,需負擔運送之成本寄回之運費需自付)如需退費,將在收到退回商品確認無誤後於當月月底退費至您指定帳戶中並會以mail或留言通知。 退回商品必須是全新狀態未使用過且完整包裝(保持商品、附件,如發票、包裝、及所有附文件資料,外盒之完整性),否則恕不接受退訂。退貨需於到貨七天期限內申請,逾期未辦理將無法銷退。

★貼心小提醒:若無故拒收,將於下次下訂單時無法為您貨到付款,只可選擇線上刷卡。為了您的權益,建議如要取消訂單請來電/來信留言告知,切勿直接拒收,謝謝您。

Q5付款方式?

A: 1.信用卡刷卡 / 2.貨到付款(限台灣本島-三萬元以下)/ 3.花旗信用卡分期(需消費三千元以上)

Q6配送範圍?

A: 本公司採用新竹貨運配送可選線上刷卡/貨到付款(限台灣本島)/ 離島地區請選擇線上刷卡(郵局配送)。收件地址請勿為郵政信箱。